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Defensor del usuario

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La Defensoría del Usuario defiende y protege a los usuarios que utilizan los servicios de salud visual en la Fundación Oftalmológica Nacional, y está encargada de la definición de la estrategia de servicio al usuario y su implementación en la Entidad. Además es responsable de sensibilizar al interior de la FON las necesidades, expectativas, calidad del servicio, inconformidades y demás aspectos relacionados con la atención de los pacientes.

También lidera el proceso de mejoramiento de la experiencia del usuario, generando un impacto positivo en la cultura organizacional, en la satisfacción de los pacientes y colaboradores y ha permitido que se responda de manera oportuna a sus necesidades, implementando mejoras y una sinergia en el trabajo en equipo.

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